服務條款
最後更新：2026-07-08
1. 服務範圍
本應用程式由 LETS GET WASH（地址：九龍觀塘偉業街 138 號地下）提供，用戶可透過充值購買虛擬點數（LGPoint 及 VPoint），以兌換本店之洗車、護理及汽車用品服務。
2. 點數規則
- 固定匯率：1 HKD = 1 LGPoint。
- VPoint 為回贈點數，僅限以下服務使用：AI 機械臂半人手洗車、內籠吸塵玻璃清潔、封體鍍膜維護。
- 結帳時系統將「優先扣除 VPoint，再扣除 LGPoint」。
- 所有點數一經兌換，不設現金退款。
3. 會籍與效期
- 會籍效期由 6 至 18 個月不等，視乎所購方案而定。
- 會籍過期後，剩餘點數即時凍結。
- 於過期後 30 日內再次購買任何方案（最低 HK$2,000），可解凍舊點數並合併效期。
- 逾 30 日未充值，系統將自動把點數歸零。
4. 預約與取消（含 No-Show 罰則）
- 每 30 分鐘為一個 Section，每 Section 最多接受 2 位預約。
- 取消／改期政策採階梯式計費，以預約排定開始時間（scheduled_start）為準：
- ・24 小時或以上：0% 罰款，全額退回點數。
- ・2 – 24 小時：扣 30% 服務點數作佔位費，其餘 70% 退回。
- ・少於 2 小時或到時未出席（No-Show）：扣 60% 服務點數，其餘 40% 退回。
- 罰款按原扣款之 LGPoint／VPoint 幣別分開計算與扣除，退款亦按原比例回到對應錢包，VPoint 不會被以 LGPoint 抵扣。
- 扣款後若帳戶為負數，預約權限將被鎖定，直至充值補足。
- 同一預約之 No-Show 標記具備冪等保護，不會被重複扣款；已完成（completed）之預約不得再標記為 No-Show。
- 若屬誤判，員工可於後台執行「回滾 No-Show」：系統會於同一 transaction 內退回罰款、重新扣除原始預約費用、將預約狀態還原為 confirmed，並向客人發送 Email 及應用內通知（含退款金額、更新後餘額、原罰款金額、交易編號 TX- 及預約編號）。
- 所有 No-Show 與回滾操作均寫入不可竄改之 audit_logs，供日後查核。
5. 分享體驗券
會員可透過「Share Guest Pass」功能將服務共享予親友。當朋友於本店掃描核銷後，系統將直接從主帳號扣除 LGPoint / VPoint，請會員自行核實授權對象。
6. 支付與第三方
所有線上付款均透過 Stripe 等第三方支付網關處理。本店不會儲存用戶之信用卡資料。用戶於付款時須同意該支付網關之服務條款。
7. 責任聲明
本店於提供服務過程中將以專業態度處理車輛，但對於車輛原有之損耗、隱蔽性故障，或天氣、不可抗力等因素所造成之損失概不負責。
8. 補充條款
8.1 充值規則
- 贈送金額不可兌換為現金，僅可用於消費。
- 本金可轉換為車漆保護方案，贈送金額則不適用於此類方案。
8.2 使用期限
- 會員各等級的權益必須在相應的期限內使用，逾期將失效。
8.3 生日禮物
- 會員需在生日月份憑有效證件領取，逾期將視為失效。
8.4 LG Lounge 使用條款
- 此服務僅限會員本人使用，不得轉讓或轉售。
8.5 其他規定
- 本公司保留最終解釋權，任何權益調整將另行通知。
- 會員以 LGPoint 結算（1 HKD = 1 LGPoint），較非會員現金價更抵；額外享 VPoint 回贈及各級專屬禮遇，並非現金折扣。
9. 條款修訂
本店保留隨時修訂本條款之權利，最新版本將於本頁公佈，並於上載後即時生效。繼續使用本服務即表示用戶接受最新條款。
10. 聯絡我們
如對本條款有任何疑問，請電郵至 letsgetwash138@gmail.com。